Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026. Esta traducción se ofrece por comodidad; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

NeatScore es una app que las empresas de limpieza usan para inspeccionar los edificios que limpian, calificarlos, dar seguimiento a los problemas y compartir informes con sus clientes. Esta política explica qué información recopila NeatScore, por qué, con quién se comparte y qué opciones tiene usted. Está redactada para cumplir la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA).

Quién es responsable

NeatScore es un negocio operado por Tejas Jani en Ontario, Canadá (“NeatScore”, “nosotros”). Nuestro Oficial de Privacidad responde por cómo manejamos la información personal:

Oficial de Privacidad: Tejas Jani · tejas@neatscore.ca

Hay dos tipos de información en NeatScore:

• Información sobre nuestros clientes (las personas que se registran, los datos de su cuenta y facturación, y los visitantes de este sitio web). Nosotros decidimos cómo se usa y somos responsables de ella.
• Información que una empresa de limpieza ingresa en NeatScore sobre su propio personal, clientes y sitios (nombres, notas de inspección, fotos, órdenes de trabajo, programas). Esa empresa controla esta información y decide qué recopilar; nosotros la almacenamos y procesamos en su nombre para prestar el servicio. Si su empleador o proveedor de servicios lo invitó, también puede contactarlo sobre sus datos.

Información que recopilamos

• Datos de la cuenta: su nombre y apellido, correo electrónico y, si se registra con correo, una contraseña (las contraseñas las maneja Firebase Authentication y nunca las vemos).
• Iniciar sesión con Google: si elige iniciar sesión o registrarse con Google, Google nos comparte su nombre, su correo y que el correo está verificado, y nuestro proveedor de inicio de sesión (Firebase Authentication) registra el ID de su cuenta de Google y, si Google lo proporciona, el enlace a su foto de perfil. Usamos su nombre y correo para crear e identificar su cuenta de NeatScore, igual que si los hubiera escrito. Nunca recibimos su contraseña de Google y no accedemos a su Gmail, contactos, Drive, calendario ni ningún otro dato de Google. Lo que Google recopila cuando usted lo usa está cubierto por la Política de privacidad de Google. Puede iniciar sesión con Google o con correo y contraseña, y puede dejar de usar el inicio de sesión con Google eliminando su cuenta de NeatScore o quitando el acceso de NeatScore en la configuración de su cuenta de Google.
• Empresa y rol: la empresa a la que pertenece, su rol (dueño, gerente, inspector, limpieza o cliente) y los sitios a los que tiene acceso.
• Datos de la empresa: nombre, dirección, teléfono, correo, sitio web y logo de la empresa, si un dueño los agrega.
• Datos de sitios e inspecciones: nombres y direcciones de edificios, pisos y áreas; calificaciones, notas, fechas y el nombre del inspector.
• Órdenes de trabajo y programas: tareas de seguimiento creadas desde inspecciones, a quién se asignan, notas, fotos del “después” y cuándo se completaron; y programas de inspección recurrentes con la persona asignada.
• Fotos: fotos tomadas o elegidas durante inspecciones y órdenes de trabajo. Solo accedemos a su cámara o galería cuando toca el botón de foto. Las fotos de instalaciones pueden mostrar personas; las empresas que usan NeatScore deben evitarlo cuando puedan. Las fotos tomadas con la cámara de la app llevan impresos en la imagen la fecha, la hora, el edificio, el área y, si permite la ubicación, las coordenadas GPS, así que cualquiera que vea la foto puede verlos.
• Ubicación (app): cuando envía una inspección, y mientras la cámara de la app está abierta, la app pide la ubicación de su teléfono, solo mientras la app está abierta, y guarda la posición, su precisión y la distancia al edificio para que gerentes y clientes vean que la inspección se hizo en sitio. Si dice que no, igual puede enviar. Nunca rastreamos su ubicación en segundo plano.
• Notificaciones: si permite notificaciones, la app guarda un token de notificación para su teléfono o navegador para avisarle de órdenes de trabajo asignadas o devueltas a usted, órdenes que vencen pronto o están atrasadas, e inspecciones que tocan hoy. El token se elimina cuando cierra sesión o elimina su cuenta, y puede desactivar las notificaciones cuando quiera en la configuración de su teléfono o navegador.
• Notas de voz: si toca el botón del micrófono en una nota, el servicio de reconocimiento de voz de su teléfono convierte lo que dice en texto. Guardamos el texto que usted conserva, no una grabación de audio.
• Informes de fallos y errores: si la app falla, se envía un informe con detalles técnicos (modelo del dispositivo, versión de la app, el error) a nuestro proveedor de informes de errores, Sentry, para poder corregirlo.
• Datos de facturación: si se suscribe, nuestro procesador de pagos (Stripe) recopila directamente sus datos de pago. Recibimos la confirmación del pago, el nombre de su empresa, la dirección de facturación y, si lo da, su número fiscal, nunca su número de tarjeta.
• Información técnica: nuestros servidores registran detalles técnicos básicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas o acciones solicitadas, para mantener el servicio seguro y corregir problemas. Las acciones administrativas en NeatScore (como aprobar una empresa) se registran.
• Cookies de analítica y publicidad del sitio web: en neatscore.ca (no dentro de la app) usamos Google Analytics y Google Ads. Solo funcionan si hace clic en Accept en el aviso de cookies. Si acepta, las cookies registran cosas como páginas vistas, ubicación aproximada (ciudad/región) y tipo de dispositivo, y Google puede agregarlo a una audiencia de remarketing para que le mostremos anuncios de NeatScore en otros sitios. Si hace clic en Decline, estas cookies no se instalan y el sitio funciona igual. Puede cambiar su elección cuando quiera con el enlace “Cookie settings” al pie de cualquier página, gestionar la personalización de anuncios en su configuración de anuncios de Google, o usar el complemento de exclusión de Google Analytics.
• Cookie de inicio de sesión: cuando inicia sesión en app.neatscore.ca, ponemos una pequeña cookie (ns_session, valor 1, sin datos personales) para que neatscore.ca pueda mostrar “Abrir app” y “Cerrar sesión” en su encabezado. Se elimina al cerrar sesión.

No recopilamos sus contactos ni identificadores publicitarios en la app de Android, no rastreamos su ubicación en segundo plano y la app no tiene anuncios. Las cookies publicitarias aplican solo al sitio web neatscore.ca, y solo si las acepta.

Información guardada en su dispositivo

Para iniciar sesión y abrir rápido, la app de NeatScore y la app web guardan cierta información en su dispositivo: su sesión y una copia de los datos recientes de su empresa (en la app web, dentro del almacenamiento del navegador). Esta copia permite que la app funcione con conexiones inestables. En una computadora compartida o pública, cierre sesión al terminar; cerrar sesión o borrar los datos del sitio en su navegador la elimina.

Cómo la usamos

• Para que la app funcione: iniciar su sesión, mostrar los sitios e informes correctos, y guardar inspecciones, órdenes de trabajo y programas.
• Para crear informes de inspección y paneles para su empresa y sus clientes.
• Para procesar pagos de suscripción, enviar correos del servicio (como enlaces de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, avisos de facturación y avisos importantes de la cuenta) y dar soporte.
• Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y corregir problemas.

Usamos la información personal solo para estos fines, y pedimos su consentimiento antes de usarla para algo nuevo. No vendemos información personal ni la usamos para publicidad.

Correos de nuestra parte

Los correos del servicio sobre su cuenta son parte del servicio. Solo enviaremos boletines o correos de marketing conforme a la Ley Antispam de Canadá (CASL), y cada uno de esos correos tiene una forma de darse de baja.

Quién puede verla

• Las personas de su empresa, según su rol. Los clientes solo ven informes de los sitios a los que se les dio acceso.
• Proveedores de servicios que alojan o apoyan NeatScore, con contratos que limitan cómo pueden usar la información. Se enumeran en la siguiente sección, con el lugar donde cada uno guarda los datos.
• Cualquier persona a quien usted decida enviar un informe PDF.
• Un comprador o sucesor, si el negocio de NeatScore se transfiere, que debe seguir usando la información según esta política.
• Autoridades, si la ley lo exige.

Proveedores de servicios y dónde se guardan los datos

Estas empresas alojan o apoyan NeatScore por nosotros. Cada una recibe solo lo que necesita y está obligada por un contrato que limita cómo puede usarlo.

Los datos guardados en Estados Unidos pueden ser accesibles para las autoridades de ese país según sus leyes. Avisamos por correo a los dueños de cuenta al menos 30 días antes de agregar o reemplazar uno de estos proveedores. Los clientes empresariales encontrarán nuestro Acuerdo de tratamiento de datos en los Términos del servicio.

Cuánto tiempo la conservamos

• Datos de cuenta, empresa e inspecciones: mientras exista la cuenta de la empresa, incluso cuando queda en solo lectura al terminar una suscripción. Los informes de inspección enviados son registros de la empresa de limpieza y se conservan hasta que esa empresa los elimine o cierre su cuenta.
• Después de eliminar una cuenta: 30 días más para poder restaurarla, luego se elimina de forma permanente (ver abajo).
• Registros de facturación: el tiempo que exija la ley fiscal (en Canadá, generalmente seis años).
• Registros del servidor y de seguridad: solo el tiempo necesario para seguridad y resolución de problemas.

Guardamos copias de seguridad de los datos de NeatScore para recuperación ante desastres, almacenadas de forma privada en nuestro servidor. La información eliminada puede permanecer en estas copias hasta 8 semanas antes de que la copia misma se elimine.

Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en la app: abra el menú, elija Mi cuenta y luego Eliminar mi cuenta (o en la web en app.neatscore.ca → Cuenta). Confirma que es usted con su contraseña, o con Google si así inicia sesión. Si la empresa es suya, su suscripción se cancela pero el acceso sigue hasta el final del periodo pagado; los miembros del equipo pierden el acceso de inmediato. Luego conservamos los datos 30 días más para que pueda restaurarlos iniciando sesión, y después eliminamos de forma permanente su acceso y perfil y, para los dueños, la empresa y todos sus sitios, plantillas, inspecciones, órdenes de trabajo, programas y fotos. Los informes de inspección que envió para otra empresa siguen siendo parte de los registros de esa empresa.

Si no puede acceder a la app, vea cómo solicitar la eliminación.

Seguridad

Los datos viajan por conexiones cifradas y están protegidos por reglas de acceso para que cada empresa solo llegue a sus propios datos. El acceso a nuestros sistemas está limitado a las personas que operan NeatScore.

Si una violación de las medidas de seguridad que involucre información personal crea un riesgo real de daño significativo, avisaremos a las personas afectadas y lo reportaremos a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, como exige PIPEDA, y llevaremos un registro de cada violación.

Menores

NeatScore es una herramienta de negocios y no está dirigida a menores de 16 años.

Sus derechos

Puede pedir ver la información personal que tenemos sobre usted, cómo se ha usado y con quién se ha compartido; pedirnos que la corrijamos; o retirar su consentimiento (lo que puede significar que ya no podamos prestar el servicio). Escriba a nuestro Oficial de Privacidad a tejas@neatscore.ca; responderemos en 30 días. Si la información la ingresó una empresa de limpieza sobre usted, podemos remitir su solicitud a esa empresa o ayudarla a responder.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

Cambios

Actualizaremos esta página si cambian nuestras prácticas, y la fecha de “Última actualización” de arriba. Los cambios importantes se anunciarán por correo a los dueños de cuenta antes de que entren en vigor.

Contacto

Oficial de Privacidad: Tejas Jani · tejas@neatscore.ca

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