Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026. Cette traduction est fournie pour votre commodité; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

NeatScore est une application que les entreprises de nettoyage et d'entretien utilisent pour inspecter les immeubles qu'elles nettoient, les noter, assurer le suivi des problèmes et partager des rapports avec leurs clients. Cette politique explique quels renseignements NeatScore recueille, pourquoi, avec qui ils sont partagés et les choix dont vous disposez. Elle est rédigée pour respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Qui est responsable

NeatScore est une entreprise exploitée par Tejas Jani en Ontario, Canada (« NeatScore », « nous »). Notre responsable de la protection de la vie privée répond de la façon dont nous traitons les renseignements personnels :

Responsable de la protection de la vie privée : Tejas Jani · tejas@neatscore.ca

Il y a deux types de renseignements dans NeatScore :

• Les renseignements sur nos clients (les personnes qui s'inscrivent, les détails de leur compte et de leur facturation, et les visiteurs de ce site Web). Nous décidons de leur utilisation et en sommes responsables.
• Les renseignements qu'une entreprise de nettoyage entre dans NeatScore au sujet de son propre personnel, de ses clients et de ses sites (noms, remarques d'inspection, photos, bons de travail, calendriers). Cette entreprise contrôle ces renseignements et décide de ce qu'elle recueille; nous les stockons et les traitons en son nom pour fournir le service. Si votre employeur ou votre fournisseur de services vous a invité, vous pouvez aussi communiquer avec lui au sujet de vos données.

Renseignements que nous recueillons

• Détails du compte : vos prénom et nom, votre adresse courriel et, si vous vous inscrivez par courriel, un mot de passe (les mots de passe sont gérés par Firebase Authentication et ne nous sont jamais visibles).
• Connexion avec Google : si vous choisissez de vous connecter ou de vous inscrire avec Google, Google nous transmet votre nom, votre adresse courriel et le fait que le courriel est vérifié, et notre fournisseur de connexion (Firebase Authentication) enregistre l'identifiant de votre compte Google et, si Google en fournit un, le lien vers votre photo de profil. Nous utilisons votre nom et votre courriel pour créer et identifier votre compte NeatScore, comme si vous les aviez saisis vous-même. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google et nous n'accédons pas à votre Gmail, vos contacts, Drive, agenda ni à aucune autre donnée Google. Ce que Google recueille lui-même quand vous l'utilisez est couvert par la politique de confidentialité de Google. Vous pouvez vous connecter avec Google ou avec un courriel et un mot de passe, et cesser d'utiliser la connexion Google en supprimant votre compte NeatScore ou en retirant l'accès de NeatScore dans les paramètres de votre compte Google.
• Entreprise et rôle : l'entreprise dont vous faites partie, votre rôle (propriétaire, gestionnaire, inspecteur, agent d'entretien ou client) et les sites auxquels vous avez accès.
• Détails de l'entreprise : nom, adresse, téléphone, courriel, site Web et logo de l'entreprise, si un propriétaire les ajoute.
• Données des sites et inspections : noms et adresses des immeubles, étages et zones; notes d'inspection, remarques, dates et nom de l'inspecteur.
• Bons de travail et calendriers : les tâches de suivi créées à partir des inspections, à qui elles sont assignées, les remarques, les photos « après » et le moment où elles ont été terminées; et les calendriers d'inspection récurrents avec la personne assignée.
• Photos : les photos prises ou choisies pendant les inspections et les bons de travail. Nous n'accédons à votre appareil photo ou à votre photothèque que lorsque vous touchez le bouton photo. Les photos des lieux peuvent montrer des personnes; les entreprises qui utilisent NeatScore devraient l'éviter autant que possible. Les photos prises avec l'appareil photo de l'application portent la date, l'heure, l'immeuble, la zone et, si vous autorisez la localisation, les coordonnées GPS imprimées sur l'image elle-même; toute personne qui voit la photo peut donc les voir.
• Localisation (application) : quand vous soumettez une inspection, et pendant que l'appareil photo de l'application est ouvert, l'application demande la position de votre téléphone, seulement pendant que l'application est ouverte, et enregistre la position, sa précision et la distance par rapport à l'immeuble pour que les gestionnaires et les clients puissent voir que l'inspection a été faite sur place. Si vous refusez, vous pouvez quand même soumettre. Nous ne suivons jamais votre position en arrière-plan.
• Notifications : si vous autorisez les notifications, l'application conserve un jeton de notification pour votre téléphone ou navigateur afin de vous informer des bons de travail qui vous sont assignés ou renvoyés, des bons de travail bientôt dus ou en retard, et des inspections prévues aujourd'hui. Le jeton est supprimé lorsque vous vous déconnectez ou supprimez votre compte, et vous pouvez désactiver les notifications en tout temps dans les paramètres de votre téléphone ou navigateur.
• Notes vocales : si vous touchez le bouton du micro sur une remarque, le service de reconnaissance vocale de votre téléphone transforme vos paroles en texte. Nous conservons le texte que vous gardez, pas un enregistrement audio.
• Rapports de plantage et d'erreurs : si l'application plante, un rapport avec des détails techniques (modèle d'appareil, version de l'application, l'erreur) est envoyé à notre fournisseur de rapports d'erreurs, Sentry, pour que nous puissions corriger le problème.
• Détails de facturation : si vous vous abonnez, notre processeur de paiement (Stripe) recueille directement vos informations de paiement. Nous recevons la confirmation du paiement, le nom de votre entreprise, l'adresse de facturation et, si vous en fournissez un, votre numéro de taxe, jamais votre numéro de carte.
• Renseignements techniques : nos serveurs enregistrent des détails techniques de base comme l'adresse IP, le type de navigateur et les pages ou actions demandées, pour garder le service sécuritaire et corriger les problèmes. Les actions administratives dans NeatScore (comme l'approbation d'une entreprise) sont journalisées.
• Témoins d'analyse et de publicité du site Web : sur neatscore.ca (pas dans l'application), nous utilisons Google Analytics et Google Ads. Ils ne fonctionnent que si vous cliquez sur Accept dans la bannière des témoins. Si vous acceptez, les témoins enregistrent notamment les pages vues, la position approximative (ville/région) et le type d'appareil, et Google peut vous ajouter à une audience de reciblage pour que nous puissions vous montrer des publicités NeatScore sur d'autres sites. Si vous cliquez sur Decline, ces témoins ne sont pas placés et le site fonctionne de la même façon. Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien « Cookie settings » au bas de chaque page, gérer la personnalisation des annonces dans vos paramètres d'annonces Google, ou utiliser le module de désactivation de Google Analytics.
• Témoin de connexion : lorsque vous êtes connecté à app.neatscore.ca, nous plaçons un petit témoin (ns_session, valeur 1, aucune donnée personnelle) pour que neatscore.ca puisse afficher « Ouvrir l'application » et « Se déconnecter » dans son en-tête. Il est supprimé lorsque vous vous déconnectez.

Nous ne recueillons pas vos contacts ni vos identifiants publicitaires dans l'application Android, nous ne suivons pas votre position en arrière-plan, et l'application ne contient aucune publicité. Les témoins publicitaires s'appliquent seulement au site Web neatscore.ca, et seulement si vous les acceptez.

Renseignements stockés sur votre appareil

Pour vous connecter et s'ouvrir rapidement, l'application NeatScore et l'application Web conservent certains renseignements sur votre appareil : votre session de connexion et une copie des données récentes de votre entreprise (dans l'application Web, dans le stockage de votre navigateur). Cette copie permet à l'application de fonctionner malgré une connexion instable. Sur un ordinateur partagé ou public, déconnectez-vous à la fin; la déconnexion ou l'effacement des données du site dans votre navigateur la supprime.

Comment nous les utilisons

• Pour faire fonctionner l'application : vous connecter, afficher les bons sites et rapports, et enregistrer les inspections, bons de travail et calendriers.
• Pour créer des rapports d'inspection et des tableaux de bord pour votre entreprise et ses clients.
• Pour traiter les paiements d'abonnement, envoyer des courriels de service (comme les liens de connexion, réinitialisations de mot de passe, avis de facturation et avis importants sur le compte) et offrir du soutien.
• Pour garder le service sécuritaire, prévenir les abus et corriger les problèmes.

Nous utilisons les renseignements personnels seulement à ces fins, et demandons votre consentement avant de les utiliser pour quoi que ce soit de nouveau. Nous ne vendons pas de renseignements personnels et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Nos courriels

Les courriels de service au sujet de votre compte font partie du service. Nous n'enverrons d'infolettres ou de courriels de marketing que conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et chacun de ces courriels comporte un moyen de se désabonner.

Qui peut les voir

• Les personnes de votre entreprise, selon leur rôle. Les clients ne voient que les rapports des sites auxquels on leur a donné accès.
• Les fournisseurs de services qui hébergent ou soutiennent NeatScore, selon des contrats qui limitent l'usage qu'ils peuvent faire des renseignements. Ils sont énumérés dans la section suivante, avec le lieu où chacun stocke les données.
• Toute personne à qui vous choisissez d'envoyer un rapport PDF.
• Un acheteur ou successeur, si l'entreprise NeatScore est cédée, qui doit continuer d'utiliser les renseignements selon cette politique.
• Les autorités, si la loi l'exige.

Fournisseurs de services et lieu de stockage des données

Ces entreprises hébergent ou soutiennent NeatScore pour nous. Chacune ne reçoit que ce dont elle a besoin et est liée par un contrat qui en limite l'usage.

Les données stockées aux États-Unis peuvent être accessibles aux autorités de ce pays en vertu des lois américaines. Nous avisons les propriétaires de compte par courriel au moins 30 jours avant d'ajouter ou de remplacer l'un de ces fournisseurs. Les clients d'affaires trouveront notre entente sur le traitement des données dans les conditions d'utilisation.

Combien de temps nous les conservons

• Données du compte, de l'entreprise et des inspections : tant que le compte de l'entreprise existe, y compris lorsqu'il est en lecture seule après la fin d'un abonnement. Les rapports d'inspection soumis sont des documents d'affaires de l'entreprise de nettoyage et sont conservés jusqu'à ce que cette entreprise les supprime ou ferme son compte.
• Après la suppression d'un compte : 30 jours de plus pour pouvoir le restaurer, puis suppression définitive (voir ci-dessous).
• Dossiers de facturation : aussi longtemps que la loi fiscale l'exige (au Canada, généralement six ans).
• Journaux du serveur et de sécurité : seulement le temps nécessaire pour la sécurité et le dépannage.

Nous conservons des sauvegardes des données NeatScore pour la reprise après sinistre, stockées en privé sur notre serveur. Les renseignements supprimés peuvent rester dans ces sauvegardes jusqu'à 8 semaines avant que la sauvegarde elle-même soit supprimée.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps dans l'application : ouvrez le menu, choisissez Mon compte, puis Supprimer mon compte (ou sur le Web à app.neatscore.ca → Compte). Vous confirmez votre identité avec votre mot de passe, ou avec Google si c'est ainsi que vous vous connectez. Si l'entreprise vous appartient, votre abonnement est annulé mais l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée; les membres de l'équipe perdent l'accès tout de suite. Nous conservons ensuite les données 30 jours de plus pour que vous puissiez les restaurer en vous connectant, après quoi nous supprimons définitivement votre accès et votre profil et, pour les propriétaires, l'entreprise et tous ses sites, modèles, inspections, bons de travail, calendriers et photos. Les rapports d'inspection que vous avez soumis pour une autre entreprise restent dans les dossiers de cette entreprise.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, voyez comment demander la suppression.

Sécurité

Les données sont transmises par des connexions chiffrées et protégées par des règles d'accès pour que chaque entreprise ne puisse atteindre que ses propres données. L'accès à nos systèmes est limité aux personnes qui exploitent NeatScore.

Si une atteinte aux mesures de sécurité visant des renseignements personnels crée un risque réel de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées et la signalerons au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la LPRPDE, et tiendrons un registre de chaque atteinte.

Enfants

NeatScore est un outil d'affaires et n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

Vos droits

Vous pouvez demander à voir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, comment ils ont été utilisés et avec qui ils ont été partagés; nous demander de les corriger; ou retirer votre consentement (ce qui peut signifier que nous ne pouvons plus fournir le service). Écrivez à notre responsable de la protection de la vie privée à tejas@neatscore.ca; nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si les renseignements ont été entrés à votre sujet par une entreprise de nettoyage, nous pourrions transmettre votre demande à cette entreprise ou l'aider à y répondre.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications

Nous mettrons cette page à jour si nos pratiques changent, ainsi que la date de « dernière mise à jour » ci-dessus. Les changements importants seront annoncés par courriel aux propriétaires de compte avant leur entrée en vigueur.

Contact

Responsable de la protection de la vie privée : Tejas Jani · tejas@neatscore.ca

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